SRM در شرکت ایده‌های تجارت هوشمند سیمرغ، نقش بسیار مهمی در بهبود عملکرد کسب‌وکار و ایجاد یک زنجیره تامین کارآمد و پایدار ایفا می‌کند. با استفاده از این سیستم، سیمرغ توانسته است روابط قوی با ذینفعان برقرار کند، هزینه‌ها را کاهش دهد، کیفیت محصولات و خدمات را بهبود بخشد و در نهایت به اهداف استراتژیک خود دست یابد.

از مهم‌ترین کارکردهای این سامانه می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• شناسایی و انتخاب بهترین تامین‌کنندگان با استفاده از معیارهای دقیق و شفاف

• انعقاد قراردادهای هوشمند با در نظر گرفتن منافع طرفین

• ارزیابی و بهبود مستمر عملکرد تامین‌کنندگان

• بهبود فرآیندهای خرید و کاهش هزینه‌های عملیاتی با ایجاد رقابت بین تامین‌کنندگان

• افزایش کیفیت محصولات و خدمات با انتخاب تامین‌کنندگان با کیفیت و نظارت بر عملکرد آن‌ها

• کاهش ریسک و تضمین پایداری زنجیره تامین با تنوع‌بخشی به تامین‌کنندگان

قابلیت‌های کلیدی SRM در سیمرغ:

• مدیریت درخواست‌ها و رویدادها

• امکان ارائه خدمات از طریق کانال‌های مختلف ارتباطی

• تولید و ارائه گزارش‌های دوره‌ای و مدیریتی

• مدیریت دانش

• ربات هوشمند پاسخگو

• رسیدگی به شکایات

• حامی مشتری

• خدمات سه‌زبانه

• سنجش رضایت مشتریان

مزایای استفاده از SRM

• بهبود کارایی زنجیره تامین: با ساده‌سازی فرآیندها و کاهش زمان پاسخگویی.

• افزایش رضایت مشتری: با بهبود کیفیت محصولات و خدمات و کاهش زمان تحویل.

• افزایش شفافیت و پاسخگویی: با ایجاد یک سیستم ثبت و ردیابی دقیق از تمام تعاملات با تامین‌کنندگان.

• بهبود تصمیم‌گیری: با ارائه اطلاعات دقیق و به روز در مورد عملکرد تامین‌کنندگان.